Что такое CRM и как она устроена

Модуль CRM добавляет в клуб клиентов, смены, корзины, тарифы, кассу и товарный учёт. Здесь — общая схема и где что искать.

CRM — необязательный модуль SottoBoot. Без него клуб работает как обычно: игровые диски, карта, компьютеры. С CRM появляются клиенты со счётом, смены, оплата корзин, тарифы, бронирование с проверкой смены, касса (KKM), интернет-оплата, меню товаров, склад и закупки.

Два места работы

Программа SottoBoot Admin — повседневная работа: начать и завершить смену, открыть корзину ПК или консоли, принять оплату, пополнить счёт, создать бронь, открыть историю корзин и отчёт по продажам, провести закупку или ревизию.
Веб-CRM — управление клубом в браузере: клиенты, сессии, тарифы, отчёты смен, товары и меню, склад, сотрудники и все настройки. Её открывает только супер-администратор: в шапке Admin есть кнопка «CRM», она запускает веб-CRM в браузере.

Главная цепочка: смена → корзина → оплата

Сотрудник начинает смену. Пока смена не открыта, нельзя добавлять позиции в корзину, менять количество, оплачивать и пополнять счёт.
В корзину устройства (ПК или консоли) кладут товары меню, пополнение счёта клиента или тариф.
Корзину оплачивают: наличными, картой, с баланса клиента — способами, которые настроены в CRM. Если подключена касса, чек пробивается до списания денег.
В конце дня смену завершают. Выручка, способы оплаты и продажи попадают в отчёт смены.

Где что находится в веб-CRM

Клуб: Обзор, комнаты, компьютеры, консоли.
Клиенты и работа: Клиенты, сессии, бронирования, тарифы, смены, продажи, пополнения счёта, сотрудники.
Товары и склад: Обзор, меню, товары, акции, продукты, склады, остатки и движения, ревизии, закупки, поставщики.
Управление → Настройки: Компании, кассы, журнал касс, способы оплаты, балансы клуба, статьи движения, авторизация клиентов, настройки игрока, время работы, интернет-эквайринг.